Перед началом работы
- Убедитесь, что грунт ровный и твёрдый
- Установите выносные опоры и проверьте их устойчивость
- Проверьте гидравлические шланги и соединения
- Убедитесь, что органы управления работают нормально
Сервис и эксплуатация
Поддержка и рекомендации по эксплуатации
Послушайте рекомендации нашей службы послепродажного обслуживания, а затем посмотрите два коротких руководства по проверке и эксплуатации крана BOB-LIFT.
Послепродажное обслуживание
Послепродажная поддержка
Наша команда по послепродажному обслуживанию рассказывает о длительной эксплуатации, основных проверках, техническом обслуживании и распространённых запасных частях.
Руководство по эксплуатации
Сначала проверьте, затем поднимайте
Два коротких видео от нашей команды о проверках перед подъёмом и мерах предосторожности во время работы.
Во время работы
- Не поднимайте груз, пока выносные опоры не будут установлены устойчиво
- Освободите рабочую зону во время подъёма
- Перегрузка влияет на устойчивость и безопасность
- Не тяните груз в сторону и не допускайте людей в опасные зоны
Гарантия и послепродажное обслуживание
Что входит в нашу послепродажную поддержку
Ниже приведены условия, в соответствии с которыми работает наша сервисная служба после доставки. Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, сообщите нам модель крана и его серийный номер, и мы ответим вам напрямую.
- Гарантия на весь кран
- 12 месяцев
- Отправка стандартных запчастей
- 48 ч
- Ответ на запрос послепродажного обслуживания
- 12 ч
- Дистанционное консультирование посредством видеозвонка
- Видео
-
0112-месячная гарантия на весь кран
На каждый кран BOB-LIFT предоставляется 12-месячная гарантия, распространяющаяся на всю машину. Гарантийный срок действует единообразно для всего крана; отдельных условий для стрелы, металлоконструкции или гидравлической системы не предусмотрено. Для подачи претензии необходимо указать модель, серийный номер и приложить фотографию или видео, иллюстрирующее проблему.
-
02Стандартные запасные части отправляются в течение 48 часов
Детали, подверженные износу, и запасные части отправляются в течение 48 часов. Сообщите нам модель и серийный номер крана или пришлите фотографию детали, чтобы мы с первого раза отправили вам именно ту, которая нужна.
-
03Ответ в течение 12 часов с видеоинструкцией
Наша служба послепродажного обслуживания отвечает на запросы в течение 12 часов. Многие проблемы можно решить с помощью видеозвонка: специалисты службы вместе с вами наблюдают за работой крана и шаг за шагом помогают вашему техническому специалисту провести проверку и ремонт.
-
04Инженеры могут выезжать на вызов — это платная услуга
Если для выполнения работы требуется присутствие инженера на месте, мы можем направить его в вашу страну. Это платная услуга, и мы согласовываем стоимость с вами до поездки.
-
05Обучение на нашем заводе, руководства на вашем языке
Мы не проводим обучение операторов при поставке. Ваши инженеры или технические специалисты могут приехать на наш завод в Сюйчжоу, чтобы вместе с нашей командой освоить монтаж, эксплуатацию и техническое обслуживание оборудования. Руководство по эксплуатации по умолчанию составлено на английском языке; руководства на других языках предоставляются по запросу при оформлении заказа.
Частые вопросы
Каков срок гарантии на кран BOB-LIFT?
12 месяцев на весь кран. На конструкцию и гидравлическую систему не распространяются отдельные гарантийные сроки.
Как быстро вы можете отправить запасные части?
Стандартные запасные части отправляются в течение 48 часов. Дальнейшие сроки доставки зависят от способа доставки и вашей страны.
Как быстро отвечает служба послепродажного обслуживания?
В течение 12 часов. Отправьте информацию о модели, серийном номере, а также фотографию или видео с изображением проблемы через WhatsApp, WeChat или по электронной почте.
Может ли инженер приехать в нашу страну?
Да. Выезд инженера на место является платной услугой, и её стоимость согласовывается до выезда. Большинство проблем удаётся решить сначала с помощью видеоконсультации.
Включено ли обучение операторов в стоимость поставки?
Нет. При доставке обучение операторов не проводится, но вы можете отправить своих инженеров на наш завод, чтобы они прошли обучение у нашей команды, а в наших видеороликах по эксплуатации подробно описаны проверки, которые необходимо проводить до и во время подъема.
На каких языках написано руководство?
Английский язык — стандартный вариант. Доступны и другие языки; укажите нужный язык при оформлении заказа.
Каналы поддержки
Свяжитесь с нашей командой
Укажите модель крана и кратко опишите свой вопрос.
Нужна помощь с краном?
Сообщите модель и что вам требуется, и наша команда свяжется с вами.
