Antes de operar
- Asegúrese de que el terreno sea llano y firme
- Estabilizadores colocados y firmes
- Revise las tuberías y conexiones hidráulicas
- Compruebe que los controles respondan con normalidad
Servicio y operación
Asistencia y orientación operativa
Escuche a nuestro equipo posventa y siga dos breves guías sobre inspección y operación de una grúa BOB-LIFT.
Posventa
Asistencia posventa
Nuestro equipo posventa habla sobre el uso a largo plazo, las comprobaciones básicas, las necesidades de mantenimiento y los repuestos habituales.
Guía de operación
Revise antes de elevar
Dos breves vídeos de nuestro equipo sobre qué revisar antes de elevar y qué tener en cuenta durante la operación.
Durante la operación
- No eleve la carga hasta que los estabilizadores estén firmes
- Mantenga despejada la zona de trabajo durante la elevación
- La sobrecarga afecta a la estabilidad y la seguridad
- No tire lateralmente ni permita que haya personas cerca de zonas peligrosas
Garantía y servicio posventa
Qué incluye nuestro servicio de atención posventa
Estas son las condiciones en las que trabaja nuestro equipo de servicio técnico tras la entrega. Si tu pregunta no aparece aquí, envíanos el modelo y el número de serie de la grúa y te responderemos directamente.
- Garantía de toda la grúa
- 12 meses
- Envío de recambios habituales
- 48 h
- Respuesta a solicitudes de posventa
- 12 h
- Asesoramiento a distancia mediante videollamada
- Vídeo
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01Una garantía de 12 meses para toda la grúa
Todas las grúas BOB-LIFT cuentan con una garantía de 12 meses que cubre la máquina en su totalidad. El periodo de garantía es único para la grúa, sin condiciones separadas para la pluma, la estructura o el sistema hidráulico. Para presentar una reclamación, envía el modelo, el número de serie y una foto o un vídeo del problema.
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02Las piezas de recambio habituales se envían en un plazo de 48 horas
Las piezas de desgaste habitual y de repuesto se envían en un plazo de 48 horas. Indícanos el modelo y el número de serie de la grúa, o envíanos una foto de la pieza, para que podamos enviarte la correcta a la primera.
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03Una respuesta en un plazo de 12 horas, con instrucciones en vídeo
Nuestro equipo de posventa responde a las solicitudes de asistencia en un plazo de 12 horas. Muchos problemas se pueden resolver mediante una videollamada: el equipo observa la grúa junto a ti y guía a tu técnico paso a paso a lo largo de las comprobaciones y reparaciones.
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04Los ingenieros pueden desplazarse, como servicio de pago
Si un proyecto requiere la presencia de un ingeniero in situ, podemos enviar uno a su país. Se trata de un servicio de pago, y acordaremos el coste con usted antes del viaje.
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05Formación en nuestra fábrica, manuales en tu idioma
No impartimos formación a los operadores en el momento de la entrega. Sus ingenieros o técnicos son bienvenidos en nuestra fábrica de Xuzhou para aprender, junto con nuestro equipo, los procedimientos de instalación, funcionamiento y mantenimiento. El manual de instrucciones está en inglés por defecto; hay otros idiomas disponibles si los solicita al realizar el pedido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo dura la garantía de una grúa BOB-LIFT?
12 meses, que cubren toda la grúa. La estructura y el sistema hidráulico no tienen períodos de garantía distintos.
¿Con qué rapidez pueden enviar las piezas de recambio?
Las piezas de recambio habituales se envían en un plazo de 48 horas. El plazo de entrega a partir de ese momento depende del método de envío y de tu país.
¿Con qué rapidez responde el servicio posventa?
En un plazo de 12 horas. Envía el modelo, el número de serie y una foto o un vídeo del problema por WhatsApp, WeChat o correo electrónico.
¿Puede venir un ingeniero a nuestro país?
Sí. Las visitas de un ingeniero in situ son un servicio de pago, y el coste se acuerda antes del viaje. La mayoría de los problemas se resuelven primero con asistencia por vídeo.
¿Se incluye la formación de los operadores en la entrega?
No. No se imparte formación a los operarios en el momento de la entrega, pero puede enviar a sus ingenieros a nuestra fábrica para que aprendan de nuestro equipo, y nuestros vídeos de funcionamiento abarcan las comprobaciones previas y durante la elevación.
¿En qué idiomas está el manual?
El inglés es el idioma predeterminado. Hay otros idiomas disponibles; indícanos cuál cuando realices el pedido.
Canales de asistencia
Hable con nuestro equipo
Envíenos el modelo de la grúa y una breve descripción de su consulta.
¿Necesita ayuda con su grúa?
Indíquenos el modelo y qué necesita, y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
