Avant l’utilisation
- Vérifiez que le sol est plat et stable
- Stabilisateurs en place et stables
- Vérifiez les conduites et raccords hydrauliques
- Vérifiez que les commandes répondent normalement
Service et utilisation
Assistance et conseils d’utilisation
Écoutez notre équipe après-vente, puis suivez deux courtes vidéos sur le contrôle et l’utilisation d’une grue BOB-LIFT.
Après-vente
Assistance après-vente
Notre équipe après-vente vous parle de l’utilisation à long terme, des contrôles de base, des besoins d’entretien et des pièces courantes.
Guide d’utilisation
Vérifier d’abord, puis soulever
Deux courtes vidéos de notre équipe sur les contrôles à effectuer avant un levage et les points à surveiller pendant l’opération.
Pendant l’utilisation
- Ne soulevez pas la charge avant que les stabilisateurs soient stables
- Maintenez la zone de travail dégagée pendant le levage
- Une surcharge nuit à la stabilité et à la sécurité
- Ne tirez pas latéralement et tenez les personnes à l’écart des zones dangereuses
Garantie et service après-vente
Ce que couvre notre service après-vente
Voici les conditions selon lesquelles notre équipe de service après-vente intervient après la livraison. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, envoyez-nous le modèle et le numéro de série de votre grue et nous y répondrons directement.
- Garantie sur l'ensemble de la grue
- 12 mois
- Expédition des pièces de rechange courantes
- 48 h
- Réponse aux demandes après-vente
- 12 h
- Accompagnement à distance par visioconférence
- Vidéo
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01Une garantie de 12 mois sur l'ensemble de la grue
Chaque grue BOB-LIFT bénéficie d'une garantie de 12 mois couvrant l'ensemble de la machine. La garantie s'applique à l'ensemble de la grue ; il n'y a pas de conditions distinctes pour la flèche, la structure ou le système hydraulique. Pour faire valoir votre garantie, veuillez nous envoyer le modèle, le numéro de série ainsi qu'une photo ou une vidéo illustrant le problème.
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02Les pièces de rechange courantes sont expédiées sous 48 heures
Les pièces d'usure courantes et les pièces de rechange sont expédiées sous 48 heures. Indiquez-nous le modèle et le numéro de série de la grue, ou envoyez-nous une photo de la pièce, afin que nous puissions vous envoyer la bonne pièce dès la première fois.
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03Une réponse sous 12 heures, accompagnée d'un tutoriel vidéo
Notre équipe du service après-vente répond aux demandes d'intervention dans un délai de 12 heures. De nombreux problèmes peuvent être résolus par appel vidéo : l'équipe observe la grue avec vous et guide votre technicien étape par étape tout au long des vérifications et des réparations.
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04Les ingénieurs peuvent se déplacer, dans le cadre d'un service payant
Si une mission nécessite la présence d'un ingénieur sur place, nous pouvons en envoyer un dans votre pays. Il s'agit d'un service payant, dont nous convenons du coût avec vous avant le déplacement.
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05Formation dans notre usine, manuels dans votre langue
Nous ne proposons pas de formation des opérateurs à la livraison. Vos ingénieurs ou techniciens sont les bienvenus dans notre usine de Xuzhou pour se former à l'installation, au fonctionnement et à la maintenance avec notre équipe. Le manuel d'utilisation est rédigé en anglais par défaut ; d'autres langues sont disponibles si vous en faites la demande lors de votre commande.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie d'une grue BOB-LIFT ?
12 mois, couvrant l'ensemble de la grue. La structure et le système hydraulique ne font pas l'objet de périodes de garantie distinctes.
Dans quels délais pouvez-vous expédier les pièces de rechange ?
Les pièces de rechange courantes sont expédiées sous 48 heures. Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition choisi et de votre pays.
Dans quel délai le service après-vente répond-il ?
Dans les 12 heures. Envoyez-nous le modèle, le numéro de série ainsi qu'une photo ou une vidéo illustrant le problème via WhatsApp, WeChat ou par e-mail.
Un ingénieur peut-il venir dans notre pays ?
Oui. Les interventions d'un ingénieur sur place constituent un service payant, dont le coût est convenu avant le déplacement. La plupart des problèmes sont d'abord résolus grâce à des conseils par vidéo.
La formation des opérateurs est-elle comprise dans la livraison ?
Non. Aucune formation des opérateurs n'est prévue à la livraison, mais vous pouvez envoyer vos ingénieurs dans notre usine pour qu'ils se forment auprès de notre équipe. De plus, nos vidéos d'utilisation traitent des vérifications à effectuer avant et pendant le levage.
Dans quelles langues le manuel est-il disponible ?
L'anglais est la langue par défaut. D'autres langues sont disponibles ; précisez-nous laquelle lors de votre commande.
Canaux d’assistance
Contactez notre équipe
Indiquez-nous le modèle de votre grue et décrivez brièvement votre question.
- WhatsApp+86 158 5249 9415
-
WeChat15852499415
- E-mailinfo@boblift.com
- Téléphone+86 158 5249 9415
Besoin d’aide pour votre grue ?
Indiquez-nous le modèle et votre besoin, et notre équipe vous recontactera.
